Todas las especificaciones mencionadas están relacionadas directamente con el desarrollo web.

Pero desde varios años atrás existe una tendencia que cada vez esta atrayendo más la atención de empresas, esta es el desarrollo de aplicaciones "voice enabled", es decir aplicaciones que en lugar de recibir y entregar información al usuario a través de interfaces graficas las envía y recibe a través interfaces basadas en voz, normalmente usando un teléfono cualquiera como dispositivo de entrada y salida. Esta tendencia tiene cada vez más fuerza debido al gran auge de los teléfonos móviles.

Para desarrollar este tipo de aplicaciones la W3C esta creando los siguientes estándares:

• VoiceXML
• Speech Recognition Grammar Specification (SRGS)
• Speech Synthesis Markup Language (SSML
• Semantic Interpretation
• Call Control XML (CCXML)

Todas las especificaciones mencionadas forman el Speech Interface Framework el cual es un Framework que permite que estas especificaciones interactúen entre si y puedan ser utilizadas en aplicaciones web mediante las cuales se generan dinámicamente documentos "voice enabled", esto es posible debido a que todas las especificaciones están basadas en XML.


Uso de la tecnologías

Mediante el uso de las tecnologías de voz se pueden desarrollar un sin numero de aplicaciones que tendrán una característica en común: Poder acceder a información desde cualquier lugar. Esto se basa en la premisa de que en el mundo hay mucho más gente con teléfonos (incluyendo celulares) que gente con computadoras con acceso a Internet.

Entre los tipos de aplicaciones más conocidos se encuentran:

• Interactive Voice Response (IVR)
  IVR es cualquier sistema integrado mediante el cual el usuario puede realizar transacciones a través de un teléfono. Por ejemplo:
  • Un banco puede implementar un sistema mediante el cual el usuario puede transferir dinero entre sus cuentas, entre cuentas de diversos bancos, etc.
  • Un usuario puede registrar la información diaria de su trabajo en un lugar alejado de un país, de esa forma en la oficina central de la empresa en la que trabaja pueden hacer un seguimiento del trabajo del empleado.
  • Un Call Center puede ser automatizado en casi todas las opciones repetitivas (como transferir la llamada a un anexo, dejar un mensaje, etc) de tal forma que el usuario pueda contactarse con un operador para operaciones personalizadas.
    
    
• Voice Mails
  Mediante este tipo de aplicaciones es posible que un usuario pueda escuchar, así es escuchar, los mensajes de correo electrónico que ha recibido mientras esta conduciendo a su trabajo.

Una de las principales ventajas de usar esta tecnología es que permite realizar aplicaciones con un enfoque de apoyo social, pues en los lugares donde no hay Internet es seguro que al menos hay un teléfono cerca y mediante ese teléfono se puede registrar información de enfermedades, desastres, robos, cualquier otro tipo de eventos que sucedan por esos lugares y con esa información en tiempo real se pueden tomar muchas decisiones para el bien de la gente que reside en esos lugares alejados. Ese es el enfoque que tenemos en la Voxiva, la empresa en la que trabajo.

Estos son solo dos simples ejemplos de lo que se puede desarrollar con este tipo de tecnologías, pero cada día se abren un abanico de posibilidades que permitirán acceder de una manera fácil y natural a la información desde virtualmente cualquier lugar

En la siguiente entrega de ésta serie de artículos, hablaremos de la especificación VoiceXML y de otras tecnologías similares.


Referencias:

World Wide Web Consortium web site (http://www.w3c.org)

Voxiva (http://www.voxiva.net)